Na Intimate, queremos que sua experiência seja impecável do começo ao fim. Por isso, sua segurança, bem-estar e satisfação são prioridades absolutas.
Elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas sanitárias da ANVISA (RDC nº 907/2024).
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
Que pena que não tivemos um date esperado, mas tudo bem nossa prioridade é sua satisfação. Caso você deseje exercer seu direito de arrependimento, observe atentamente as regras abaixo:
Prazo: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente dispõe de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento em compras realizadas na nossa loja online.
Para que a devolução seja autorizada, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, nem sinais de:
abertura da embalagem interna;
violação de lacres de higiene ou segurança;
ausência de componentes, acessórios ou manuais.
O item deve ser devolvido na embalagem original, intacta, acompanhado de todos os itens que o compõem.
A Intimate tem obrigação legal de zelar pela saúde, higiene e segurança dos consumidores (art. 8º do CDC). Dessa forma, em estrito cumprimento às normas sanitárias da ANVISA (RDC 907/2024), produtos íntimos e cosméticos — como vibradores, brinquedos eróticos, óleos, géis, cremes e velas — não poderão ser devolvidos ou trocados caso a embalagem interna tenha sido aberta, o lacre violado ou haja qualquer sinal de uso, ainda que a solicitação ocorra dentro do prazo de 7 dias.
👉 O prazo legal de arrependimento serve exclusivamente para que o cliente decida sem abrir ou utilizar o produto.
Frete e Reembolso: Após a solicitação, as orientações para envio serão encaminhadas por e-mail. O custo do frete de retorno, nesse caso, será integralmente assumido pela Intimate.
Assim que o produto for recebido e aprovado na conferência (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma original de pagamento.
Pagamentos por cartão de crédito poderão ser estornados em até duas faturas, conforme regras da operadora.
Apesar do rigor no controle de qualidade, falhas podem ocorrer. Caso seu produto apresente defeito de fabricação, fique tranquilo(a): vamos resolver juntos.
Até 30 dias corridos para produtos não duráveis (cosméticos, géis, lubrificantes, eggs, velas);
Até 90 dias corridos para produtos duráveis (brinquedos eróticos eletrônicos).
🔎 Exceção: produtos da linha Intimate contam com garantia estendida de 180 dias, devidamente identificados no site.
⛔ Produtos com defeitos identificados após o término do prazo de garantia não serão elegíveis para troca.
Brindes não são passíveis de troca ou devolução;
O produto principal segue as regras normais;
Não há abatimento proporcional pelo brinde
(Por Motivos de Higiene e Saúde)
Sabemos que intimidade é coisa séria. Por isso, pensando na sua segurança, saúde e bem-estar, e em cumprimento rigoroso às normas sanitárias da ANVISA (RDC nº 907/2024) e ao Código de Defesa do Consumidor (art. 8º), alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos quando apresentarem sinais de uso ou violação de lacre.
Isso ocorre porque, uma vez que a embalagem interna ou o lacre de proteção de um produto íntimo é violado, ele perde as condições de higiene e segurança necessárias para revenda, o que impede sua circulação novamente no mercado.
Dessa forma, não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:
Produtos íntimos, de uso pessoal e cosméticos, incluindo, mas não se limitando a brinquedos eróticos (sex toys), cosméticos íntimos, géis, lubrificantes e produtos similares, quando:
o lacre original tiver sido violado;
a embalagem interna tiver sido aberta;
houver qualquer indício de uso ou teste;
Produtos sem a embalagem original ou com embalagem externa danificada ou violada, quando aplicável;
Brindes e amostras grátis, independentemente de uso ou abertura.
